為全面提升員工服務(wù)水平

深入推進(jìn)“深根桐鄉(xiāng)·微笑服務(wù)”

瑞源物業(yè)于2018年3月16日

特聘專業(yè)老師開展“服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧提升”的培訓(xùn)

       物業(yè)客服形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，為人服務(wù)是其活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對(duì)于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。

       此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了來自廣州的注冊(cè)物業(yè)管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、物業(yè)管理行業(yè)戰(zhàn)略視野與基層操作相結(jié)合的專業(yè)培訓(xùn)師——周青老師進(jìn)行授課。周青老師有恒大地產(chǎn)等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)基層及總部高級(jí)管理的任職經(jīng)歷，清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心、北大縱橫管理咨詢等多家機(jī)構(gòu)外部顧問、培訓(xùn)師。

       瑞源物業(yè)各項(xiàng)目骨干員工共80余人參加了此次培訓(xùn)。

       培訓(xùn)中，周青老師通過實(shí)例講述、親身示范、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等方式，圍繞服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)技巧和服務(wù)心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)四大主題，結(jié)合日常物業(yè)工作實(shí)際，深入淺出地為大家?guī)砹讼到y(tǒng)而全面的一課，并獲得了參訓(xùn)人員的一致好評(píng)。